據 Woofun AI 消息，中心化交易所 Crypto.com 陷入用戶賬戶離奇消失的信任危機，用戶 Bradley Peak 在收到登錄成功郵件後無法訪問資產，且客服先後給出賬戶被拒與不存在的矛盾回應，導致資金長期凍結。

這一荒誕的技術與客服雙重失效始於 8 月 13 日，當時 Bradley Peak 收到一封主題爲 'Crypto.com Exchange – Successful Login' 的確認郵件，系統明確提示登錄憑證已被接受，這與常規用戶準備進入賬戶時收到的通知完全一致。

然而，儘管郵件顯示登錄流程已順利通過，Peak 卻根本無法進入交易所界面，瀏覽器將其強制重定向至 Crypto.com 主應用或英國特定的登錄流程。在深入檢查瀏覽器流量後，他發現針對某個 Exchange 端點的請求返回了 '401 Unauthorized' 錯誤代碼，這意味着後端系統判定該用戶無權訪問，儘管前端顯示登錄成功，實際上 Crypto.com 的系統邏輯顯示該用戶沒有賬戶，但其資金卻被牢牢鎖定在平臺內部。事發已過去 8 天，Crypto.com 仍未解決這一技術悖論。

在記者介入追問後，交易所確實要求用戶提供外部錢包地址以便轉出資金，但截至發稿，資金仍未到位。Peak 表示，他正常使用 Crypto.com Exchange 賬戶已有數年，像往常一樣向固定的充值地址轉入資金後，訪問權限便突然消失，期間未收到任何暫停通知，登錄頁面也未顯示賬戶狀態警告或要求提供補充文件。更深層的矛盾出現在客服環節，Crypto.com 無法給 Peak 一個一致的賬戶狀態描述。在一次聊天中，一位支持專員告知他：'經過檢查，我看到你的交易所賬戶被拒絕了。

'該專員未解釋 '拒絕' 的具體含義，也未說明該狀態是在何時被標記的，案件升級後得到的回應僅是 '我無法給你確切的時間表'。另一位客服專員的回答則更加令人困惑，在詢問 Peak 用於登錄的郵箱地址後，該專員回覆：'抱歉，該郵箱下沒有交易所賬戶。'Peak 隨即提供了與該郵箱關聯的 Crypto.com Exchange 郵件記錄，包括成功登錄通知以及早期表明他已擁有交易所賬戶的郵件，但這些證據並未得到合理解釋，矛盾依然無解。此後，溝通陷入死循環：客服先說案件 '仍在處理中'，又說由另一個團隊負責，且無法提供時間表。Peak 在兩次聊天中持續數週追問更新，資金始終無法取回。

Woofun AI 整理數據顯示，此類客服口徑不一與技術狀態衝突的案例，正成爲用戶維權的主要障礙。

面對記者提出的 12 個問題，涵蓋賬戶狀態、'被拒絕'的含義、資金去向以及取款所需步驟，Crypto.com 要求延後回應，隨後發佈了一份非常模糊的公開聲明：'Crypto.com 遵循嚴格的監管協議，因此我們不會對個別客戶賬戶發表評論。作爲註冊的 MLR 公司，我們必須遵守適用的法律和監管義務，包括對客戶活動的監控和審查。在這些審查進行期間，我們可能對賬戶施加限制。Crypto.com 客服將繼續與相關用戶進行適當溝通。

' 該聲明指出了交易所在審查期間可能限制賬戶的原因，但它既未確認 Peak 的賬戶是否正在接受此類審查，也未說明該賬戶目前是否存在，公司沒有給出資金狀態，也沒有提供釋放資金的途徑或期限。Crypto.com 提及的監管身份需要結合背景信息理解，Foris DAX UK 已在英國金融行爲監管局（FCA）註冊從事某些加密資產業務，目前的註冊基於英國反洗錢規則。FCA 表示，更廣泛的授權制度預計將於 2027 年 10 月啓動，MLR 註冊並不保證能獲得該制度下的授權。

一份針對 Foris DAX UK 的 FCA 通知還指出，客戶無法就這些服務使用金融申訴專員服務或金融服務補償計劃，因此，涉及不可訪問賬戶的案件提出了一個實際託管問題。Peak 的投訴並不是 Crypto.com 公共論壇上唯一一例 2026 年賬戶訪問問題的投訴，以下賬戶均爲匿名，記者無法獨立覈實，但其細節與他的經歷有不少相似之處。今年早些時候，一位加拿大用戶表示，在一次 '例行審查' 後，其提現和交易所訪問被阻止，該用戶後來稱，提交正式投訴後，訪問權限在幾天內恢復，但原始限制原因未得到解釋。

另一位老客戶報告了賬戶鎖定、未授權錯誤以及反覆被轉接至支持隊列的情況，一名 Crypto.com 社區代表提出手動升級案件。在另一個帖子中，一名用戶表示，更改電話號碼導致四天無法登錄，其他評論者也描述了類似的循環。這些軼事並不能證明問題有多普遍，但它們展示了同樣的失敗模式：訪問被停止，聊天被升級，公開投訴開闢了另一條升級路徑。今年 3 月早些時候，Crypto.com 還裁減了約 12% 的員工，約 180 個崗位，原因是公司將 AI 整合到業務中，公司並未表示客服團隊受到影響，現有證據無法將裁員與 Peak 的案例直接聯繫起來。

截至 8 月 21 日，Peak 仍然無法訪問資金，沒有截止日期，也沒有針對其賬戶的具體解釋，Crypto.com 表示客服將繼續與他溝通，目前這種溝通又回到了故事開始的地方：在一個讓他等待的聊天窗口裏。中心化交易所有法律理由暫停交易，金融犯罪審查也可能限制其披露信息，這種權力使準確的賬戶狀態和有效的升級途徑變得至關重要。Peak 是仍然卡在 Crypto.com 系統之間的多位用戶之一，一個系統接受了他的登錄，另一個系統卻拒絕授權，客服稱賬戶 '被拒絕'，後來又說不存在，新聞辦公室描述了審查期間可能發生的限制，但拒絕說明該解釋是否適用於此案。這是繼多家交易所因合規審查導致用戶資產流動性枯竭後，再次暴露中心化架構下用戶權益保障機制的脆弱性，當技術故障與客服失效疊加，用戶陷入無處申訴的真空地帶。